FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question concernant votre commande ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe :
support@skaluna.com | +49 155 11324810
Sous combien de temps répondez-vous aux messages ?
Nous répondons aux e-mails et messages dans un délai maximum de 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Nos commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande en indiquant votre nom et votre numéro de commande :
support@skaluna.com | +49 155 11324810
Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
Délai de traitement
Nous préparons et expédions la plupart des commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au samedi (hors jours fériés allemands et européens).
Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi dès l’expédition.
Temps total estimé : 6 à 13 jours ouvrés (préparation + transport)
Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ?
Selon le volume et le type d’articles commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés, susceptibles d’arriver avec un décalage de 1 à 2 jours ouvrés.
Article en rupture de stock
Si un article commandé est temporairement en rupture, vous serez averti par e-mail.
Si le réassort prend plus de 14 jours, nous procéderons automatiquement à un remboursement complet.
J’ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état.
Veuillez nous contacter à support@skaluna.com en indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l’article endommagé
Notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page Suivre ma commande
Entrez simplement votre numéro de suivi reçu par e-mail.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous : support@skaluna.com.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Pas d’inquiétude ! Certains numéros de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d’être activés par le transporteur.
Si le suivi reste inactif au-delà, contactez notre service client.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Les expéditions vers la France et l’Union européenne sont assurées par nos partenaires logistiques européens fiables (DHL, Deutsche Post, La Poste / Colissimo) selon la destination.
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Avant tout envoi, merci de contacter notre service client à support@skaluna.com pour obtenir le formulaire de retour à joindre à votre colis.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Exception : si l’article reçu est erroné ou défectueux, Skaluna prend en charge les frais de retour et vous enverra une étiquette de retour prépayée par e-mail.
- L’article doit être non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine.
- Les retours non autorisés par e-mail préalable ne seront pas acceptés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation du remboursement.
Une fois approuvé, celui-ci est automatiquement recrédité sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Service client
E-mail : support@skaluna.com
Téléphone : +49 155 11324810
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)
Samedi – Dimanche : fermé
Jours fériés : fermé